Не простожалобы
Jondeu (от казахского «жөндеу» — ремонт) — гражданская система, которая собирает, структурирует и ранжирует проблемы городской инфраструктуры и превращает их в понятные отчёты для ответственных.
Сделать повседневные риски видимыми — и подотчётными
Города полны мелких исправимых проблем, которые каждый день подвергают людей риску: низкие перила, сломанные ступени, отсутствующие поручни, лёд под водостоками, тёмные переходы. О них редко пишут новости, и их редко исправляют быстро — не потому, что всем всё равно, а потому, что ни у кого нет ясной проверенной картины того, что нужно исправить в первую очередь.
Наша цель — создать эту картину. Мы аккуратно документируем проблемы, оцениваем их по одинаковым прозрачным правилам и передаём нужным адресатам в формате, с которым удобно работать. А затем держим записи открытыми, чтобы прогресс — или его отсутствие — был виден всем.
Четыре части системы
Сбор
Жители присылают 1–3 фото, точку на карте и короткое описание. Регистрация не нужна, а из фото перед загрузкой удаляются геоданные и данные камеры.
Анализ
Модератор проверяет каждую заявку и оценивает её по Опасности, Охвату и Среде. ИИ может предложить черновик описания и категорию, но решает всегда человек.
Отчёт
Раз в месяц проверенные проблемы собираются в отчёты по адресатам: акимат, учреждение или управляющая компания — с фото, оценками и предложенными решениями.
Контроль
У каждой проблемы открытый статус — от «Проверено» до «Исправлено». Мы фиксируем ответы и следим, пока проблему не решат или явно не откажут.
Видимое. Общественное. Исправимое. Значимое.
Решают люди
ИИ — помощник. Категорию, оценку и статус всегда подтверждает модератор.
Факты, а не обвинения
Мы описываем только то, что видно. Никаких обвинений в адрес конкретных людей или организаций.
Приватность прежде всего
Без лиц, номеров машин и частных адресов. Контакты отправителей никогда не публикуются.
Сначала проверка
Ничего не появляется на сайте, пока модератор это не проверит.
Как мы защищаем людей
Мы собираем только то, что нужно для исправления проблемы. Из фото удаляются геоданные и данные камеры, частные объекты показываются только до улицы, а контакты остаются у модератора. Никогда не рискуйте ради фото — а в экстренной ситуации сначала звоните 112.
- Не публикуйте лица без согласия
- Скрывайте номера машин
- Без частных адресов — только улица или район
- Не заходите на чужую территорию и не выходите на дорогу ради фото
- Никаких обвинений — только видимые факты
Куда движется проект
- 1
Этап 1 — Сбор и карта
Форма заявки, проверенные проблемы, интерактивная карта, оценка и модерация.
- 2
Этап 2 — Отчёты и результаты
Ежемесячные PDF-отчёты, статистика по категориям, записи «до/после».
- 3
Этап 3 — ИИ-помощник
Черновики описаний и категорий по фото — всегда с подтверждением модератора.